Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za korisničku podršku CSA Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo predanog i komunikativnog Suradnika za korisničku podršku CSA Amazon koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata, rješavanje problema te osiguravanje pozitivnog korisničkog iskustva.
Kao Suradnik za korisničku podršku, vaša glavna odgovornost bit će pružanje pravovremenih i točnih informacija korisnicima, rješavanje njihovih problema te osiguravanje da svaki korisnik dobije najbolju moguću uslugu. Očekujemo od vas da budete strpljivi, empatični i sposobni brzo pronaći rješenja za različite situacije.
Vaš rad uključivat će suradnju s drugim timovima unutar Amazona kako biste osigurali da se korisnički problemi rješavaju učinkovito i profesionalno. Također ćete koristiti različite alate i sustave za praćenje korisničkih upita i osiguravanje da su svi zahtjevi obrađeni na vrijeme.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno, jer nudimo obuku i podršku kako biste se uspješno prilagodili ovoj ulozi.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u rješavanju problema i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i budite dio globalne kompanije koja cijeni izvrsnost u korisničkoj podršci.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje točnih informacija korisnicima.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške.
- Suradnja s drugim timovima unutar Amazona radi rješavanja složenih problema.
- Praćenje i evidentiranje korisničkih upita u sustavu.
- Pružanje povratnih informacija i prijedloga za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Pridržavanje internih procedura i smjernica za korisničku podršku.
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanju kako biste poboljšali svoje vještine.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmeno i pismeno.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja različitih softverskih alata.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno.
- Sposobnost rada u timu i suradnje s kolegama.
- Spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate ste koristili u prethodnim poslovima za korisničku podršku?
- Kako biste osigurali da korisnik dobije najbolju moguću uslugu?
- Jeste li ikada radili u smjenama i kako se prilagođavate takvom rasporedu?
- Kako biste se nosili s velikim brojem korisničkih upita u kratkom vremenu?
- Zašto želite raditi u korisničkoj podršci za Amazon?