Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za korisničku podršku CSA Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika za korisničku podršku CSA Amazon koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izvanredne korisničke usluge našim klijentima. Kao Suradnik za korisničku podršku, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme s kojima se susreću. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju zadovoljstva klijenata i održavanju visokih standarda usluge koje Amazon nudi. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i sposobni brzo rješavati probleme. Vaša sposobnost da komunicirate jasno i učinkovito, kako usmeno tako i pismeno, bit će od vitalne važnosti. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje će se od vas tražiti da se prilagodite promjenama i radite pod pritiskom. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i imate strast za pružanjem izvrsne usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje rješenja za klijente.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osiguralo brzo rješavanje problema.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Pridržavanje svih politika i procedura tvrtke.
- Sudjelovanje u obukama i radionicama za poboljšanje vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pismene.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost u radu u smjenama, uključujući vikende i praznike.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati iskustvo kada ste morali brzo riješiti problem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu poziciju?
- Kako biste se prilagodili promjenama u radnom okruženju?
