Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Suradnik za korisničku podršku CSA Amazon

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo predanog i komunikativnog Suradnika za korisničku podršku CSA Amazon koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata, rješavanje problema te osiguravanje pozitivnog korisničkog iskustva. Kao Suradnik za korisničku podršku, vaša glavna odgovornost bit će pružanje pravovremenih i točnih informacija korisnicima, rješavanje njihovih problema te osiguravanje da svaki korisnik dobije najbolju moguću uslugu. Očekujemo od vas da budete strpljivi, empatični i sposobni brzo pronaći rješenja za različite situacije. Vaš rad uključivat će suradnju s drugim timovima unutar Amazona kako biste osigurali da se korisnički problemi rješavaju učinkovito i profesionalno. Također ćete koristiti različite alate i sustave za praćenje korisničkih upita i osiguravanje da su svi zahtjevi obrađeni na vrijeme. Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno, jer nudimo obuku i podršku kako biste se uspješno prilagodili ovoj ulozi. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u rješavanju problema i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i budite dio globalne kompanije koja cijeni izvrsnost u korisničkoj podršci.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
  • Rješavanje problema i pružanje točnih informacija korisnicima.
  • Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške.
  • Suradnja s drugim timovima unutar Amazona radi rješavanja složenih problema.
  • Praćenje i evidentiranje korisničkih upita u sustavu.
  • Pružanje povratnih informacija i prijedloga za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Pridržavanje internih procedura i smjernica za korisničku podršku.
  • Sudjelovanje u obukama i usavršavanju kako biste poboljšali svoje vještine.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske vještine, usmeno i pismeno.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima.
  • Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja različitih softverskih alata.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
  • Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno.
  • Sposobnost rada u timu i suradnje s kolegama.
  • Spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem korisnika?
  • Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje alate ste koristili u prethodnim poslovima za korisničku podršku?
  • Kako biste osigurali da korisnik dobije najbolju moguću uslugu?
  • Jeste li ikada radili u smjenama i kako se prilagođavate takvom rasporedu?
  • Kako biste se nosili s velikim brojem korisničkih upita u kratkom vremenu?
  • Zašto želite raditi u korisničkoj podršci za Amazon?